Kai Herzberger im digitalen Interview.
Auf der OMKB sprach Kai Herzberger als Group Director DACH & EMEA Commerce bei Facebook in seinem Talk darüber, wie neue disruptive Technologien gerade in Corona-Zeiten das Konsumentenverhalten verändern. Die Folge: eine stark veränderte Customer Journey mit sich stetig vermehrenden Touchpoints, denn heute hat jeder User mehr denn je die Möglichkeit, an verschiedensten Orten mit Marken in den Kontakt zu treten. Dabei hat sich die Art und Weise, wie Menschen neue Produkte kaufen und entdecken, verändert: User wollen heute nicht mehr aktiv nach Marken suchen, sondern die für sie relevanten Produkte präsentiert bekommen. Im E-Commerce hat dabei längst das Zeitalter der Inspiration, des Entdeckens und des Entdecktwerdens begonnen. Immer häufiger ist hierbei die Rede vom sogenannten ,,Discovery-Commerce“ – einem Trend der besagt, dass Produkte ihre Endkunden finden sollen statt umgekehrt.
Kai hat uns in unserem Interview verraten, worum es sich genau bei diesem Trend handelt und wie Facebook es schafft, ein nahtloses Shopping-Erlebnis auf seiner Plattform zu kreieren. Weiterhin erzählt er uns, wie Unternehmen Discovery-Commerce für sich nutzen können, um die Nachfrage bei ihren Kunden zu wecken und was zu beachten ist, um in diesem zukunftsträchtigen Feld erfolgreich zu sein.
