Anna-Katharina Knarr von Trbo im digitalen Interview.
Heutzutage ist der Konkurrenzdruck unter Online-Händlern ebenso hoch wie die Ansprüche der Kunden an das digitale Einkaufserlebnis. Wie kann die Personalisierung entlang der gesamten Customer Journey KundInnen eine möglichst individuelle „Reise“ ermöglichen und damit deren Vertrauen und Treue erlangen? Diese Frage hat Anna-Katharina Knarr von Trbo, einer Onsite-Personalisierungs-Plattform, in ihrem Vortrag auf der OMKB am 25. März diskutiert. Auch hier wird deutlich: Es lohnt sich verschiedene Maßnahmen zu testen und zu lernen, so viel und oft wie möglich. Denn die Tests sind meist sehr einfach und kostengünstig umzusetzen, wobei mit den richtigen Maßnahmen dann ein schneller ROI erzielt werden kann.
Im Interview erzählt uns Anna noch einmal, wie die Personalisierung erfolgreich umgesetzt wird und welche Maßnahmen dabei am effektivsten sind. Außerdem gibt sie uns einen Ausblick, welche Trends uns in Bezug auf die Personalisierung von Websiten erwarten.
