Das Ergebnis: Die jetzt noch getrennten Handelswelten werden immer mehr zusammenwachsen, Prozesse werden digitalisiert und Kundenverhalten für Händler immer vorhersehbarer. Es gibt viel Potenzial für Denkanstöße sowie Tipps, wie die Händler sich den strategischen Herausforderungen stellen können. Eine Pflichtlektüre für alle, die heute schon wissen wollen, wie der Handel 2020 aussehen könnte.
Die beiden Trendforscher Nils Müller, Trendone, und Nick Sohnemann, Futurecandy, sind sich einig: Die Taktrate für E-Commerce Innovationen gibt derzeit Amazon vor. „Die Einführung von Amazon Echo, einem Netzwerklautsprecher mit integrierter digitaler Assistentin, ist das erste Signal für die nächste Welle im E-Commerce – künstliche Intelligenz“, ist Nils Müller überzeugt. Er nennt noch weitere Beispiele des Branchenprimus: Der „Dash-Button“ bestellt ausgewählte Haushaltsprodukte auf Knopfdruck, „Local Services“ vermittelt das Unternehmen Handwerker, „Prime now“ erlaubt Schnelllieferung von lokalen Händlern innerhalb einer Stunde. Nick Sohnemann erläutert die Strategie des Internetgiganten: „Amazon will den Sprung zum Predictive Retailer schaffen und ist dabei auf dem besten Weg. Anhand von erstellten Userprofilen kann Amazon genau wissen, wann und was wir bestellen wollen und wird anhand dessen Produkte nicht nur just-in-time, sondern auch just-in-sequence dem Kunden liefern. Amazon ist also nicht mehr nur Retailer, sondern auch Logistiker der Kunden.“
