Die Loyalität im E-Commerce nimmt durch ein immer größer und transparenter werdendes Angebot im Netz ab. Wie du Kunden noch langfristig binden kannst.
Betrachtet man den Verlauf der Umsatzzahlen im E-Commerce, so scheinen die Geschäfte hier sehr gut zu laufen. Dennoch wird das Klima für einzelne Online-Händler zunehmend rauer. Immer mehr Unternehmer setzen auf das lukrative Onlinegeschäft. Zusammen mit der steigenden Internationalisierung im E-Commerce führt das zu einer regelrechten Überflutung an Angeboten am Markt. Die Kunden haben heute bereits die Qual der Wahl. Mit geringem Zeitaufwand können sie im Netz vor jedem geplanten Kauf Anbieter, Angebote und Produkte miteinander vergleichen und sich frei entscheiden. Auch die Online-Kaufhemmschwelle „Sicherheit im Netz“ ist durch die Dichte an Händlern mit offiziellen Sicherheitszertifizierungen gefallen. Die Loyalität der Kunden nimmt durch diese zahlreichen Kaufmöglichkeiten zunehmend ab: gekauft wird dort, wo es am billigsten oder das Einkaufserlebnis am besten ist.
