Plattformen sind in aller Munde und niemand kann ihnen entfliehen: Mit meinem iPhone mache ich Fotos und lade sie direkt über die iCloud auf meinen Computer; teile die Fotos dann über instagram, facebook und twitter mit meinen Followern und Freunden, die das Bild dann in ihrem Newsfeed sehen und mein Bild liken können. Über WhatsApp kommuniziere ich mit meiner Studiengruppe über unsere Hausarbeit, die wir mit Google Drive schreiben. Währenddessen höre ich über Spotify Musik, buche mir über Airbnb eine Wohnung für den nächsten Wochenendtrip in Paris und denke mir heute schon, dass ich in Paris sehr einfach mit einem Uber-Taxi vom Bahnhof zur Wohnung kommen kann. Ein ganz normaler Tag, an welchem Plattformen meinen Alltag bestimmen
Doch was steckt hinter dem Phänomen der Plattformen? Was unterscheidet sie von traditionellen Geschäftsmodellen und was macht sie so erfolgreich?
In seinem Buch „Platform Scale“ erklärt der Plattform-Experte, Forscher und Berater
Sangeet Paul Choudary die Erfolgsfaktoren heutiger und zukünftiger Plattformen. Das Manifest:
1. The ecosystem is the new warehouse
Plattformen wie Airbnb und Uber zeigen, dass Unternehmen keine Ressourcen und Produkte besitzen müssen, um erfolgreich zu sein. Plattformen schaffen einen „virtuellen Ort“, an welchem Anbieter und Nachfrager miteinander verknüpft werden, wo sie miteinander kommunizieren und interagieren können. Dieses Netzwerk aus Usern (Konsumenten) und Partnern (Anbietern) ist die Basis für die Wertschöpfungsprozesse von Plattformen.
2. The ecosystem is also the new supply chain
Weil die User dieses Ökosystems selbst produzieren, miteinander kommunizieren und auch die Distribution der Produkte über die Plattform selbst organisieren, benötigen Plattformen – im Vergleich zu traditionellen Geschäftsmodellen – kein aufwendiges Supply Chain Management mehr. Somit haben Plattformen nicht nur geringe Grenzkosten für die Produktion, sondern auch für die Distribution und erzielen so einen Wettbewerbsvorteil gegenüber klassischen Geschäftsmodellen.
3. The network effect is the new driver
Eine Plattform kann nur dann Wert generieren, wenn auf ihr User interagieren. Je mehr User sich auf der Plattform aufhalten, desto größer ist der Nutzwert der Plattform für jeden Einzelnen. Ihre Attraktivität steigt. Eine höhere Wertgenerierung führt zu einem größeren Wertkonsum und andersherum. Diese Wachstumsspirale führt zu einem größeren Erfolg der Plattform.
4. Data is the new dollar
Plattformen sammeln Daten und Wissen durch das Verhalten ihrer User und setzen diese effektiv und effizient ein. Sie monetisieren die Daten auf dem Werbemarkt und erzielen so einen Gewinn. Außerdem wird ein größerer Mehrwert für die Nutzer geschaffen, indem sie personalisierten und kontextbezogenen Content für die User bereitstellen.
5. Community management is the new human resources management
Die Community aus Nutzern und Partnern trägt also erheblich zum Erfolg einer Plattform bei. Indem sie auf der Plattform interagieren, generieren sie Wertschöpfung für die Plattform; arbeiten also gewissermaßen für die Plattform ohne dafür bezahlt zu werden. Aus diesem Grund müssen sich Plattformen um ihre Community in selber Weise kümmern, wie sie und traditionelle Unternehmen sich um ihre Mitarbeiter kümmern. Immer unter dem Aspekt der Incentivierung müssen sowohl Mitarbeiter als auch die Community angeregt werden, zu interagieren und aktiv zu sein; sie müssen motiviert und strukturiert werden.
6. Liquidity management is the new inventory control
Plattformen müssen zu jeder Zeit dafür sorgen, dass die Bedürfnisse ihrer Nutzer befriedigt werden können. Ihre Aufgabe ist es also, bei steigender Nachfrage mehr Anbieter zu motivieren und so nie eine Nachfrage unerfüllt zu lassen.
7. Curation and reputation are the new quality control
Um eine möglichst hohe Qualität erreichen und beibehalten zu können, kontrollieren Plattformen Inhalte und Profile. Zudem helfen Social Signals, wie Bewertungen und Ratings, der Plattform, Inhalte zu selektieren. Diese Kombination aus redaktionellem und sozialem Input, gesteuert durch Algorithmen, führt zu einer hohen Qualität.
8. Social Feedback is the new sales commission
Ratings und Bewertungen dienen nicht nur dazu, eine höhere Qualität auf Plattformen zu garantieren, sondern stellen auch einen Anreiz für die Nutzer dar. Indem User und Partner sowohl direkt und öffentlich Feedback geben können als auch bewertet werden, erreicht die Plattform neben einer höheren Qualität auch einen höheren Interaktions- und Partizipationsgrad.
9. Algorithms are the new decision makers
Algorithmen nehmen auf Plattformen eine immer wichtigere Rolle ein. Sie vermitteln Anbieter und Nachfrager miteinander, dienen einer einfacheren Entscheidungsfindung und verteilen das Angebot von Plattformen entsprechend der Qualität und Bewertung dessen.
10. Real-time customization is the new market research
Infolge neuer Technologien, können Plattformen sofort auf das Verhalten und Präferenzen ihrer Nutzer reagieren und so individuelle und personalisierte Inhalte anbieten. Nicht nur die User profitieren von dieser Realtime Customization, sondern auch die Anbieter, da sie auf diese Weise ihre relevante Zielgruppe direkt erreichen können.
All diese Faktoren tragen zum Erfolg von Plattformen bei. Auch in Zukunft wird dieser weiter anhalten. Technologien werden noch besser werden und wir gewöhnen uns immer noch mehr an Plattformen, was wiederum zu einem größeren Erfolg von ihnen führt. Doch bleibt der User die Basis und Herausforderung des Erfolgs einer Plattform: und so beginnt mit steigender Zahl an Plattformen der Kampf um die Nutzer.
Quelle:
Choudary, Sangeet Paul (2015). Platform Scale: How an emegring business model helps starups build large empires with minimum investment. 1. Auflage. Boston: Platform Thinking Labs Pte. Ltd.
